Kunden erwarten sich eine schnelle Zustellung ihrer bestellten Ware. DI Peter Umundum erklärt die Vorteile von Same Day Delivery.
DI Peter Umundum
Präsidiumsmitglied Zentralverband Spedition & Logistik
Wie wird sich der Anteil an Same Day Lieferungen am Gesamtvolumen der Standardpakete in den nächsten Jahren entwickeln?
Wir gehen davon aus, dass sich die Menge an Same Day Paketen in den nächsten Monaten und Jahren positiv entwickeln wird. Zumal der in Österreich derzeit gebotene Service bei Same Day zwei von Kunden gewünschte Services vereint: die Zustellung am gleichen Tag und die Spätzustellung am Abend. Aktuelle Studiendaten belegen die hohe Nachfrage im Expressmarkt der letzten Jahre. 2014 stieg das Wachstum um 3,1 Prozent, der Marktanteil von Expresspaketen auf 22,3 Prozent – und das vor allem durch den B2C-Bereich. Das ist ein hohes Niveau. Der Schritt zur Same Day Delivery ist nur noch ein kleiner, was uns auf hohes Interesse hoffen lässt.
Warum wird das Thema in Zukunft noch relevanter werden?
Für 2014 wurde im Onlinebereich ein Plus zum Vorjahr von 16 Prozent prognostiziert, was vor allem einer höheren Nutzung geschuldet ist. Ein und derselbe Käufer bestellt also immer häufiger und erwartet sich womöglich Adaptionen des Versandsystems – neue, schnellere Versandangebote wie Same Day Zustellung. Zweitens leben wir in einer Gesellschaft, in der Zeit eine bedeutende Rolle spielt, alles sehr schnell gehen muss und Kunden rasche Bedürfnisbefriedigung gewöhnt sind.
Es ist nicht mehr zeitgemäß, nach der Bestellung tage- oder gar wochenlang auf die bestellte DVD oder das neue Handy zu warten. Auf den Release des Wunschhandys wurde vielleicht ohnehin schon hingefiebert. Taggleiche Zustellung anzubieten, unterstützt Kaufimpulse und so auch das Wirtschaftswachstum. Die Aufgabe der Logistik ist es, Versendern diese Möglichkeit zu bieten und ein funktionierendes und verlässliches Netz für Same Day Delivery zu schaffen. Auch in Österreich ist das ja teilweise schon realisiert.
Was sind die Grundbedingungen, damit Same Day Zustellung überhaupt funktionieren kann?
Aus meiner Sicht spielen hier verschiedene Faktoren zusammen, die sich gegenseitig bedingen: Logistik, Händler und natürlich der Kunde. Grundvoraussetzung ist das entsprechende Logistiknetz auf Seiten des Transporteurs. Online-Händler müssen den Service ihren Kunden zur Verfügung stellen. Und über kurz oder lang ist auf Seiten der Kunden die entsprechende Nachfrage über den Erfolg entscheidend.
Damit Same Day Delivery funktioniert, ist sicher der Faktor Preis für den Service sehr entscheidend, was Anbieter vor die Herausforderung stellt, effektive und kostengünstige Lösungen zu bieten. Versenderseitig ist die sofortige Verfügbarkeit der Ware eine Voraussetzung. Produkte müssen so gelagert und kommissioniert werden, dass das Paket schnell an den Logistiker übergeben werden kann, um taggleiche Zustellung zu ermöglichen.
Welche Unternehmen profitieren von einer Steigerung der Anzahl von Same Day Zustellungen?
Wir gehen davon aus, dass besonders im Lebensmittelversand Same Day Zustellung unter entsprechenden Kühlbedingungen hohe Relevanz hat. Aber auch in anderen Märkten, die z. B. technische Neuerungen betreffen, sehen wir großes Potenzial, wie in der Elektronikbranche.
Was sind die Vorteile für die Kunden?
Der Kunde hat natürlich viele Vorteile. Der Wunsch wird gestillt, etwas zu kaufen und kurz darauf auch zu besitzen. Und zwar ohne dafür ein Geschäft aufzusuchen, weil das z. B. mit den Arbeitszeiten oder anderen Terminen kollidiert, sich in der Nähe kein Geschäft mit der Produktpalette finden lässt oder weil der Kunde zwar den Komfort von Online-Bestellungen hat, aber trotzdem nicht lange auf die Bestellung warten will.
Wir dürfen auch nicht vergessen: die Entwicklung der Demografie unserer Gesellschaft legt nahe, dass auch der körperliche Zustand aufgrund von fortgeschrittenem Alter oder Krankheit Einkäufe erschwert oder vielleicht gar nicht zulässt. Hier könnte vor allem die Lebensmittelzustellung zur Unterstützung werden.
Wo liegen die Herausforderungen für Logistikunternehmen?
Sicherlich darin, ein verlässliches und funktionierendes Netz zur Verfügung zu stellen und möglichst viele Haushalte zu erreichen. Und das kosteneffizient, damit das Angebot auch für Händler und Privatkunden interessant ist.